综合新闻

更多>>>

信息之窗

更多>>>

 首页 > 专题报道 > 商业综合体的亮点和痛点

 
 
 
 

商业综合体的亮点和痛点

新闻类别:专题报道 发表日期:2018/10/16 12:12:52  关注度:1387次

按:5月4日,天津市商业联合会与天津广播电视台经济广播共同打造的《兴商点津》栏目请到河北区商务委副主任程志伟,河北区商务委贸易科马月红科长,南开大学经济与社会发展研究院教授,博士生导师庞瑞芝教授,天津万福企业管理总经理陈晓冬做客直播间,探讨商业综合体,现根据录音整理,以资借鉴。

                            商业综合体的亮点和痛点
    参加直播专题的南开大学经济与社会发展研究院教授,博士生导师庞瑞芝教授认为:
商业综合体是能够从多方面满足人们对于商业、零售、餐饮、娱乐、社交、美食等多方面需求的一个‌‌经济空间,它跟传统的大商城、商街有很多不同的地方,我们去商业综合体不仅仅是购物,过去的商场是卖商品,商业综合体卖的是体验服务,‌‌能够深层次的挖掘人们对于各种服务的需求。‌‌
    商业综合体在人们生活中不可或缺,无论跟朋友的社交需求还是家人和孩子的体验。
    结合我自己的体验和研究来讲,企业经营好的前提一般一定要是特色化的地段特点‌‌,经营不好的商业综合体可能就是本身的定位没有做好,更多的问题就是没有发挥综合体的人群消费的网络效应,换句话‌‌就是越旺人气的地方,人气越旺,属于人带人。个人觉得一些人气少的综合体也不差,可能没有发挥网络效应这个很重要的因素,体验服务没有做好。整个服务业包括现代服务业,最致命的因素是人的因素,服务人员的‌‌专业化和职业精神。职业精神,就是服务人员的态度,服务人员把顾客当上帝,‌‌一定能够得到切实的体验,天津现在有很大的改进,但即便如此,‌‌大部分的商家,仍然觉得消费是消费者的事情。商业综合体的每一个体验是最重要的,体验好了还会相互推荐,所以体验特别关键。体验做得好不仅体现是店面、硬件做的好,而是服务员的服务,消费体现在人员的素质和职业精神上。
无论是从规划和个人的体验来讲,一个城市的经济空间,综合体最大的特征是便利,在便利的同时满足多方面的需求。如果同一个区域内做出三个综合体,每家都吃不饱,所以就要有一个合理的规划和布局,要在合理规划布局的前提下,每个商家要有一个自己的定位,有一定的差异化,每一个综合体都能够全方面的满足人们多方面上的需求,要突出自己主要的功能,比如有的商业综合体以‌‌商务功能为主,满足商务人士的多方位的需求;有的商业综合体以生活方面的服务为主,日常的消费人群、休闲人群,以休闲观光为主,其他也可以满足,所以还是要有一个功能上的差异化的定位主题,那才不至于形成一个竞争。‌‌第二点就是商业综合体未来的趋势一定要成为满足城市人群对‌‌高品质生活的丰富体验的目的地,高品质生活体验目的地,这三个核心词就概括了一个商业‌‌的商业综合体成功的全部要素。如果规划合理的话,应该是比较成功的。
    河北区商务委副主任程志伟认为:
    河北区‌‌大力发展三个经济,‌‌实施五大战略,‌‌经济发展步入了快车道,‌‌区域环境发展品质和质量迈上了大台阶,‌‌一是依托意式风情区、海河沿岸高端楼宇,‌‌特色产业园区以及16个商业综合体‌‌等资源,‌‌下全局力,‌‌相继成立了五个驻外招商部门,‌‌与东疆保税港区,‌‌京东集团等达成战略合作协议;二是制定的‌‌关于加强招商引资,实现高质量发展的三年行动计划方案,‌‌围绕重大实体项目、‌‌智能科技、‌‌现代高端服务业,‌‌推进区域高质量持续发展,‌‌力争三年实现一百个高质量项目,‌‌十个特色载体平台的目标;‌‌三是结合市委市政府出台的服务企业津八条,‌‌制定出台了河北区八条,‌‌各部门也相继制定了各自的服务举措,‌‌切实充当好店小二,‌‌打造好亲、清、新型政商关系,‌‌千方百计以最大诚意,‌‌尽最大努力‌‌唱好招商引资企业扶持这一重头戏,‌‌商业综合体是河北区招商引资的一大重点,‌‌我们也力争在全区的16个商业综合体中,打造更多亮点,‌‌从而更多地满足市民的生活需要。
‌    河北区商务委贸易科马月红科长:我觉得现在这种商业综合体跟老百姓的生活已经是密不可分了,已经成为生活的一个必要的部分。
    现在各个年龄段对网络购物都非常感兴趣,网购操作方便,手指轻轻一点,想买的东西就买到了。‌‌而商业综合体能够满足人们的体验,线下的需求,只有把这些做出经典、做出特色,‌‌才能赢得消费者的欢迎。
    现在想到很多的一个词是“高质量”,‌‌怎样做到高质量,应该是做到四个有:第一个是要有优势,例如河北区有沿河的优势,区里有三条主要的河流;有地铁的优势,有18个地铁站点,这些都是跟‌‌商业综合体无缝对接的;河北区有16个建成的、在建的、拟建的商业综合体,这是非常丰富的一个资源。第二个是要有规划,河北区在2013年‌‌就有商业服务业和综合体的发展规划。‌‌第三个是有导向。第四个是要有配套的政策。
    天津万福企业管理总经理陈晓冬认为:
    随着商业综合体的快速发展,商业综合体已经变成了一种生活方式,良好的商业综合体有一个共同的特点,‌‌主要集中在几方面:第一个就是根据不同的定位、优质的地段决定它的成败;‌‌第二部就是合理的规划设计,‌‌现在的商业外观、空间‌‌和人流动性的精心布局,第三方面是招商的组合,根据商业综合体不同的定位,合理的业态和品牌组合;‌‌第四方面是专业的商业推广,‌‌持续创造良好的体验;‌‌第五方面是创造良好的经营环境和综合服务,‌‌为消费者提供便利,‌‌人性化的服务;‌‌第六方面是全方位的优惠政策支持,‌‌让商家轻松入住,‌‌达到以上几点的话,能‌‌保证良好的商业综合体的基本条件。
    作为经营从业人员,我谈两方面,第一城市规划计划性差,一个城市的控制量控制不是很到位,数量过大之后,造成竞争比较激烈,定位就很难‌‌准确,同质化非常多;第二商业培养人员有一个成长周期,以前8-15年才能成长成一个项目的管理人员,现在的随着项目发展的数量越来越多,‌‌专业的管理人员无论从他的高级管理,中层管理和基层管理,都是要有一个培养周期的。‌‌近五年把这一类人都稀释掉了,现在专业人员的稀缺造成项目的经营质量包括服务质量不高,这是我感到最大的困扰。

 

COPY RIGHT BY 2009-2017 天津市商业联合会版权所有

联系地址:天津市河东区大直沽中路与八纬路交口直沽园 电子邮箱: tjshlh@163.com(技术支持:天津弘利得互联网科技有限公司 电话:13682156366)

 
 

天津商业领域
社会团体组织
天津商业联合会
欢迎您参与加盟
会员部
13602197071
意见建议
13602197071