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新零售对传统商业转型升级的驱动力

新闻类别:品牌战略 发表日期:2018/10/16 10:06:04  关注度:2722次

按:4月27日,在天津广播电视台经济广播首播的《兴商点津》栏目请到天津财经大学商学院营销系教授徐志伟,百慧聚和(天津)网络科技有限公司董事长王楠、天津点生活文化传播有限公司副总经理马诚做客直播间,探讨新零售业态,现根据录音整理,以资借鉴。
    参加直播专题的天津财经大学商学院营销系教授徐志伟认为:
    对新零售的定义,业界还是学术界还没有一个准确的定义。大体上新零售是一个传统的零售实体店与互联网技术的融合。‌通过这种新兴的互联网技术的出现与传统零售进行结合之后,对传统零售进行改良和创新,‌‌我理解它在本质上是一种“互联网+”的范畴。‌‌
    实际上新零售就像上世纪90年代末期,在中国出现的‌‌连锁超市行业整个大规模的爆发一样,‌‌是一种新的商业模式的创新,这个‌‌创新发展起源于电商,2009年天猫开始做购物节,‌‌电商开始慢慢地去主导、替代了传统的零售行业。但是在电商的发展过程当中,自身也暴露出来了一些问题,‌‌假如我们去购买服装的话,在网上‌‌单纯去看他的宣传图片信息,没有办法去试用,所以就会导致退货等等问题,这些成本‌‌相对来讲是比较高,我们可以去借助传统零售业,试用、再贴近消费者、贴近生活的优势,‌‌某种意义上是这种传统零售与电商之间的一种优势互补,实际上是起到一个1+1大于2的效果。
    大数据驱动下的新零售将消费者变得更透明,企业比消费者自己更了解自己,对于普通百姓来说,大家的感受还是非常明显的,新零售首先节约了成本,不光是我们购买商品的价格成本,实际上更多的是我们在购买商品的过程中信息的搜寻成本,以企业的角度上进行挖掘,但是在消费者的角度也是这样,假如我现在想购买一个花盆的话,过去可能到一个市场花半天的时间,搜寻到几十条的信息,‌‌现在我利用一些网络,就可以在很短的时间内,对它的价格、款式、品牌做出筛选,‌‌就可以过滤大量的‌‌对于消费者没用的信息,更短的时间内选到我们想用的商品。另外一个对于人们的生活方式的影响也是非常深远的,‌‌传统零售方式购物可能是需要一个整块的时间,‌‌我们可能花上半天、甚至一天的时间去逛商场,如果这个时间不允许的话,我们可能就没有办法去大的商业区购物,‌‌但是这个新零售的出现实际使消费者的购物更加思想化,‌‌我们可能坐地铁的过程中就可能完成下单,实际上改变了人们的购物方式。‌‌最后一点我觉得新零售的出现带动了一批相关产业的发展,‌包括现代物流的产业、互联网金融,从某种意义上来讲,它都是伴生着新零售所出现的、所衍生的产品。它对于我们的生活和购物的习惯,包括思维的方式都是一个颠覆性的变革。
    资本市场实际上就是顺势而为,就像2007年那个‌大的牛市,‌6124点‌‌,牛市当中的代表就是五朵金花,‌‌以钢铁、煤炭、有色等为代表的这些传统行业,它的背景是从‌‌2002年之后,‌‌中国用将近十年的时间进入了这种重工业化的时代,在这个大的趋势之下带动了五朵金花的上涨,2007年之后到现在将近十年的时间,实体经济的发展实际上也在发生转型,‌‌包括中央提出来的‌‌经济结构转型创新驱动,实际上新零售是‌‌符合这个创新驱动和经济转型的这个大的历史方向和潮流,‌‌所以这是新零售整个受到资本市场的认可和追捧的一个‌‌最深层次、最根本的原因,它是对传统的一些商业模式,包括一些传统的企业产业‌‌给它赋予了新的内涵,‌‌形成一种新的发展态势,‌‌二次加力、二次助力的过程,不仅是新零售,包括很多的制造业还有人工智能,这段时间在资本主义市场也受到比较多的认可,大家关注‌‌这种新技术、新模式与传统产业的结合。
    我个人认为新零售的发展趋势是两个字:融合。包括传统零售在内的实体经济,它怎么与新兴出现的大数据、‌‌人工智能、‌‌互联网金融、现代物流这些新兴的产业能够深度‌‌融合,谁能找到新的融合点,融合的程度更深,‌‌融合的速度更快,‌‌那么他就可以在市场当中去把握机会,站得先机。‌‌这个关键‌‌新零售将来的发展趋势就是怎么进行深度融合,‌‌这是实体界和学界需要认真思考和研究的问题。
直播嘉宾、来自企业的代表百慧聚和(天津)网络科技有限公司董事长王楠认为:
    我认为这个新零售,首先是消费者年龄驱动新零售时代的到来。现在80-90-00后逐渐成为了消费主流群体,他们的成长环境决定了他们更关注:品质、性价比,追求体验感和个性化,因此新零售商业模式必然会走线上、线下的融合之路。第二是体验,消费者对体验感的追求,迫使企业必须重视打造体验场景,所以场景营销成了最容易打动消费者的法宝。第三是时间,抢占消费者时间成了商业赢家的必争之地。一方面,线下门店是有营业时间的,而线上是全天24小时,消费者可随时随地产生购买。另一方面,消费者一天的时间是有限的,被一个商家占用了,就没有时间关注另一个商家。所以抢占消费者就必然要先抢占消费者的时间。不仅如此,还可以第一时间获得消费者的相关数据,为精准营销打下基础。第四是扩展,以人为核心的产品和服务是企业盈利和快速发展的关键,企业市场拓展和赢得消费者的成本是非常高的,所以如何资源共享、跨界整合,降低获客成本,提高获客效率,就是新零售融合之路的又一大亮点。以上4点都是催生新零售的关键因素,所以传统业态势必要围绕以上4点做新零售的转型,包括产品设计、新产品迭代、大数据体系、服务、物流以及布局全渠道营销模式。
    那么,新零售给企业能带来哪些颠覆性的改变呢?对于企业而言,可能会有以下3个方面的改变。一、从以前花钱获得线上流量,到现在精心设计爆品,让产品自带流量;二、从以前注重拥有权,到现在注重使用权。怎么理解这句话?企业可以通过提前布局新零售全渠道营销体系,整合大量门店或渠道,拥有其使用权,共享上游超强供应链,共享线上平台,以及物流等资源,从而达到互相融合、双赢的目的。三、从以前注重独立发展,到现在注重共同发展。传统的销售渠道是每个企业都有的,也是有限的,但新的联合销售渠道却有无线的想象和扩展空间。(举个例子,丝绸企业和手表企业共同联合开发产品和共享营销渠道,这种跨界会越来越频繁,越来越深入。所以,新零售环境下,在互联网及大数据的应用下,企业发展变得一切皆有可能:1.大企业可能通过不断的创新,营业额发生超乎同行业想像递增;2.具有创新精神的小企业,只要他有独特性,可能借助他人的渠道和力量迅速发展壮大;3.大型企业也可能因为没有积极布局新零售,会在不知道为什的情况下失去大量原有渠道和客户,而面临生存的危机。
 ‌   参加直播探讨的天津点生活文化传播有限公司副总经理马诚认为:‌‌
    新零售还是以传统零售为基础,‌‌作为‌‌新的技术体现在大数据的收集与运用是新零售的根基,‌‌在新零售的道路上的最核心的是数据,‌‌因为它涵盖了消费者消费行为的数据,‌‌涵盖了整个供应链掌握大数据的信息,这个是新零售的真正内涵。
‌‌    以我们天津点生活为例,我们的母公司是做宽带运营,之前通过十年的运营,积攒了大量的‌‌家庭宽带用户,‌‌在两年前可能不知道这些资源如何来用,‌‌它只是一个简单的趴在数据库里的数据,正是借助新零售这个概念,‌‌我们现在联合了线下去找资源、供应商、找最源头的资源,‌‌通过与线上线下的融合,正在逐步把原先的那些死的数据、互动性非常差的用户,‌‌把他的积极性调动起来,并通过小程序、app,甚至我们一些‌‌很传统的方式线下的推广,‌‌‌甚至DM单,通过线上线下的融合,用户现在跟我们互动起来,我们做的产品用户也能接受,因为这些年的接触,他们对我们高度信任,‌‌所以通过新零售就是把这些大数据,把这些‌‌趴在电脑里的东西如何开发出来,是我们下一步要思考和挖掘的。
‌‌ ‌‌   新零售还是想让消费者更加便捷,是让大家的生活更加方便,现在无论是阿里还是京东都在把线下的触角伸到了农村,在城市他们可能对于‌‌这个大的‌‌超市有收购的行为,‌‌实际上他们对这些零售行业非常‌‌渴求,‌‌所以在这个大的形势上,作为本土企业,实际上也是在夹缝中寻找新生存的空间和机会,‌‌我们利用自己之前的大数据和原先的客户群,之前也做了很多产品的探索,包括一些电信产品、无公害产品,‌‌下一步的我们还会按照新零售的特征去寻找真正源头的‌供货商,‌‌我们去除了很多的中间环节,甚至连配送、包装环节,我们能把它压缩,‌‌把利润尽量留给消费者。我觉得这个新零售对于我们这种新兴的企业还是会有很多机会,所以期盼为天津的市民提供更多的便利服务。

 

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